星念AI帮助与支持

更新日期：2026年10月4日

运营者：北京星辰云业科技有限公司。官方服务、订单及个人信息保护邮箱：starxn@qq.com。

本页面提供使用、内容、交易和个人信息问题的联系方法，不替代用户协议、隐私政策、充值服务协议、生成内容说明或未成年人保护规则。具体权利和处理条件以有效约定及适用法律为依据。

一、账号与登录问题

您可以按实际登录页面使用手机号验证或已有登录方式。验证后是否自动创建账号，以页面说明为准。收不到验证码时，请核对号码、网络、短信拦截和发送时间，不要频繁重复操作或向不明人员转发验证码。

账号无法登录、疑似被盗用、号码更换或资料被修改时，请邮件说明账号标识、发生时间、最后一次正常使用情况及希望办理的事项。我们会根据风险核验必要信息，不要求您把完整密码或验证码发送到邮箱。

共用设备应退出不再使用的账号并管理本机记录。关闭应用、卸载或清理缓存可能影响登录状态，但不等于删除账号、撤销付款或停止此前已建立的处理。

二、作品、角色与可见范围

在实际创作入口填写角色和作品资料、选择图片及可见范围，并核对拟公开的信息。公开内容可能被其他用户浏览，私密内容和公开发布属于不同范围，不要在公开资料中写入住址、证件、联系方式或其他人的隐私。

上传或发布失败时，请说明设备系统、应用版本、发生时间、错误提示及涉及的内容类型。可先提供问题摘要和必要截图，不必发送全部作品、完整私人对话或无关照片。

涉及审核、下架、侵权或可见范围争议时，可以提供作品或内容位置、账号和相关权利依据。我们按真实事实、平台规则和法律核查，不能仅因提交成功就保证内容必然公开展示。

请自行保存重要创作和互动资料。本服务不是永久档案服务，会话和文件有相应保存、清理规则；删除、清理或账号注销后，资料可能无法恢复。

三、生成内容和角色语音

角色互动、建议、摘要和其他相关内容可能由人工智能生成，语音可能由第三方合成服务参与完成。生成结果可能错误、虚构、重复或不符合个人偏好，不表示真实人物关系、专业意见或现实承诺。

普通生成服务可能处理您的输入、相关历史、摘要、角色和人设资料。语音处理可能涉及待朗读文字、所选音色及必要网络请求信息。具体共享事项应结合隐私政策和独立告知了解，不应提交不必要的敏感信息或未经授权的他人资料。

角色主动消息和摘要可能在离开应用后生成。关闭界面、卸载或关闭提示显示，不直接取消已有处理；希望停止相关生成或共享时，请使用实际会话管理入口，并通过官方邮箱明确提出停止或撤回请求。

遇到内容错误、不适宜、侵权或危险建议时，可以举报或反馈。请说明内容位置、发生时间和问题类别。涉及现实危险、健康或重大财产决定时，请联系相应公共救助或合格专业渠道，不把角色当作紧急援助服务。

四、隐私浮窗与本机记录

隐私提示按照实际发布的开关和本机记录显示。点击“接受”后，当前设备通常在7天内不再重复提示；不同设备分别保存和检查各自的记录。说明版本变更、记录失效、设备清理或系统处理后，可能重新提示。

本机提示记录用于减少重复展示，不是订单、会员或星钻记录。相同账号在另一台设备弹出提示，不表示账号权益丢失。提示显示或隐藏，不改变账号和正常交易状态，也不等于删除此前共享的数据。

个人信息的查询、删除、撤回或停止处理，需要按照实际入口及隐私政策明确提出，不能仅通过删除本机缓存实现。有关第三方和处理范围的查询可以通过个人信息保护邮箱办理。

五、充值、到账与消费明细

充值前请核对实际账号、商品档位、所得权益、金额和支付渠道。不同系统和渠道的可售商品或价格可能有所差异，应以真实确认的订单及依法公示的条件为依据。

星钻仅用于本服务指定数字功能，不支持提现、现金兑换、转让、出售或跨账号赠送。积分、活动赠送和会员附赠权益不等于现金余额，按相应规则使用。

支付成功但未到账、数量不符、重复扣费或消费明细异常时，请发送账号标识、订单号、时间、金额及必要截图，并遮挡无关信息。请勿为“激活到账”或“解冻退款”向私人账户付款，也无需先再充值一笔。

余额查询、权益发放和本机提示是独立事项。换设备或重新弹出隐私提示，不代表已付款订单自动取消；请使用实际余额、明细及订单记录核对。

六、退款与售后

正常交付的星钻和数字权益原则上不提供任意退款。法律规定、依法成立的既有交易约定及支付渠道作出的有效退款决定，按对应条件办理；未交付、重复扣款、重大服务瑕疵、未成年人消费及其他法定情形，应分别核实。

本版本不追溯取消已成立订单的有效退款承诺。您购买时适用的规则、实付金额、已实际履行部分和法定计算规则，是核对退款的重要依据，不能仅依据新版本的一般不退款表述否认原有权利。

通过应用内购买渠道或由原支付渠道管理退款的订单，请依其正式退款程序申请，同时可联系官方邮箱查询和获取必要协助。切勿点击不明“退款代办”链接或向他人提供付款账户密码。

确认退款后，对应星钻或权益可能扣回或失效。已消费、赠送权益、多笔订单及账务差额需核对，不代表系统可以凭空新增消费或任意重复收费。具体规则见充值服务协议。

七、举报、屏蔽、侵权与申诉

发现违法内容、骚扰、冒用身份、诱导消费或侵犯权益时，可使用作品详情、作者相关页面中实际提供的举报或屏蔽入口，也可发送邮件。请提供内容位置、问题类型和必要说明，不为举报而传播他人的私密资料。

我们收到有效举报后会及时核实，通常在24小时内开展核查；复杂事项可能需要进一步证据和处理，不表示所有问题均能在该时间内完成。紧急危险、儿童信息和明显安全事件，应结合实际风险优先处置。

知识产权、肖像、姓名、隐私或个人信息侵权投诉，请提供权利人或授权主体、具体内容、权利依据和联系方式。必要时要求补充最小范围资料，并根据法律提供相关说明、反通知或复核渠道。

对下架、账号处理、账务或投诉结果存在异议时，可以提出申诉，说明原问题及希望复核的部分。依法提出投诉和权利请求，不应成为报复性处理的理由；伪造证据、恶意骚扰或违法滥用渠道另行依法处理。

八、未成年人及监护支持

监护人可在“我的—设置—未成年人模式”检查当前设备的保护设置，管理密码、年龄档位、时长和充值入口。该设置只在本机生效，不等于跨设备同步、真实年龄或监护关系验证。

当前每日时长档位为：不满8周岁40分钟，8至不满16周岁60分钟，16至不满18周岁120分钟；夜间休息为22:00至次日6:00。换设备、清除数据或卸载后，请重新检查设置。

发现未成年人未经许可消费、儿童信息被处理或不适龄内容时，请说明账号、内容或订单和具体请求。监护关系及交易材料仅在必要范围内核验，不要求发送完整支付密码或大量无关儿童资料。

九、资料管理、删除和注销

您可按实际入口编辑资料、删除消息、会话和作品。希望查询或删除界面未显示的个人信息、解释共享情况、撤回许可或停止处理时，可以通过官方邮箱提出明确请求。

注销在“我的—设置—注销账号”申请。当前设有7天冷静期，期间账号暂停使用并可取消申请；完成后账号、对话、作品和相关权益按规则处理，可能无法恢复。请先保存重要内容、核对订单和待办争议。

退出、卸载、清缓存和账号注销是不同操作。删除本应用中的记录不承诺第三方同时删除全部副本；依法需要保存的交易、安全或争议记录，应限制用途并按必要期限保留。依法应退款或赔偿的义务不因注销消失。

十、个人信息权利请求

您可以依法申请查阅、复制、更正、删除、解释处理规则、撤回许可、停止共享及其他适用权利。发送至starxn@qq.com，并说明账号标识、事项、时间范围、请求内容及可联系的方式。

为保护真实权利人，可能进行必要身份核验。首次申请可以先发送简要信息，再按需要补充资料。请勿发送完整密码、验证码、无关证件或全部聊天记录。

合理个人信息请求一般不收费，通常在核实后15个工作日内答复或说明进度，法律有更短期限的依其规定。不能满足或需要限制办理的，应说明合法理由，您可以复核或依法寻求其他救济。

十一、联系材料与安全提醒

建议邮件包含：问题类别、账号标识、发生时间、设备和应用版本、涉及的订单或内容、希望得到的处理，以及遮挡无关信息后的必要附件。敏感证明仅在核实需要时通过合适方式补充，不在公开评论或帖子中展示。

我们不会要求您提供完整密码、支付验证码，或向私人账户转款来恢复账号、处理退款、解除风控和发放赠送权益。冒充客服、异常链接、非官方代充及账号买卖，请先核实，勿自行扩大风险。

请妥善保存订单、投诉和处理记录。客服回复和帮助说明不能排除依法成立的交易约定，也不能以“解释权”代替消费者和个人信息保护法律。

十二、相关协议与进一步救济

您可以在应用中的协议入口和公开页面查阅有效版本。涉及数据共享、退款和未成年人事项，请阅读对应政策，不把帮助中的概要作为对完整条件的替代。

[隐私政策](https://app.ostaru.com/privacy)

[用户协议](https://app.ostaru.com/terms)

[星钻充值及付费服务协议](https://app.ostaru.com/recharge-terms)

联系主体为北京星辰云业科技有限公司，官方邮箱为starxn@qq.com。对处理仍有异议的，可以依法向消费者组织、有关主管部门或有管辖权的人民法院寻求救济。