星钻充值及付费服务协议
更新日期：2026年10月4日
生效日期：2026年10月4日
运营者：北京星辰云业科技有限公司。订单及售后联系邮箱：starxn@qq.com。
一、协议适用及重要提示
1.1 本协议适用于您通过本服务公布的合法渠道购买星钻及实际提供的相关付费权益，补充用户协议中有关收费和交易的内容。个人信息处理、生成服务和未成年人保护，分别适用相应政策和规则。
1.2 星钻仅为本服务指定数字功能的使用权益，不是货币、存款、证券或投资产品，不产生利息，不支持提现、兑换现金、转让、出售或跨账号赠送。充值原则上不提供任意退款；法律规定、依法成立的既有交易约定以及支付渠道依规则作出的有效退款决定除外。请在付款前认真核对用途、数量、金额、账号及相关例外。
1.3 涉及退款、数字权益交付、有效期和消耗顺序等与您有重大利害关系的内容，应结合购买页面的显著提示阅读。如存在疑问，您可以先向我们要求解释。依法需要确认的条件，不能仅以您浏览过某一页面或默认选项证明已经确认。
1.4 本协议不排除消费者依法享有的退款、解除合同、赔偿、投诉和诉讼权利。商品被称为“虚拟”“数字”或“星钻”，不当然意味着任何法定退款规则均不适用；应根据实际交易和适用法律判断。
二、星钻、积分和会员权益
2.1 星钻可用于页面实际开放并明确标示的生成互动、角色语音、会员或其他数字服务。每项服务是否收费、如何计量及需要消耗的数量，以该项服务的实际说明和依法成立的约定为准，不能仅根据名称推定所有功能均可使用。
2.2 积分、签到所得、活动赠送、体验额度和会员附赠权益，应按对应规则使用。其与直接付费购买的星钻来源和性质可能不同，不作为当然可折现的余额、现金奖励或投资收益。
2.3 当前消费规则包含优先扣除积分、积分不足时扣除星钻的安排，具体以使用界面和权益说明为准。不同权益的适用功能、有效期限和领取条件，可能有所区别，请在购买或参与活动前了解。
2.4 本服务未开放的提现、转赠、账号之间转移、权益出售、兑换其他平台权益等，不属于您因充值而取得的服务。私下买卖、代充、借用账号、所谓提现通道或第三方兑换链接，不代表得到我们授权。
2.5 未明确约定的充值星钻过期或清零规则，不因本协议出现一般性期限条款而自动生效。对确有有效期的会员、活动或赠送权益，应在取得前说明具体期限和使用条件，不通过后续规则追溯改变已成立交易。
三、价格、商品和订单确认
3.1 充值档位、所得星钻、购买金额、赠送数量、货币单位和其他条件，以购买时展示的商品及确认的订单为准。请区别星钻数量、积分数量和实际付款金额；界面显示的换算说明不表示平台承诺提供现金兑换。
3.2 不同终端、地区、应用商店、税费和渠道规则可能使商品价格或可售档位有所差异。付款前应以实际结算页面说明核对，发现应用展示与支付确认明显不一致时，应暂停支付并联系我们。
3.3 未来可以依法调整价格、档位或促销，但已确认的订单应依其成立时的条件履行。促销结束、价格变化或活动规则调整，不作为追溯减少已取得的充值权益或拒绝原有承诺的依据。
3.4 折扣、赠送和其他优惠仅按对应页面明示的条件适用。未经公布的客服私下报价、非官方代充承诺、他人转发的历史截图或过期活动，不构成我们已经向您作出的有效订单承诺。
3.5 您应核对实际登录账号。错误登录、共用设备或账号资料变化可能导致权益发放到您并非拟使用的账号；是否可更正，应结合支付、账号控制和真实事实核验，不通过未经开放的跨账号转移规避安全要求。
四、支付渠道与授权
4.1 请仅通过购买页面提供的指定支付渠道完成交易。不同系统的支付入口及实际可售商品可能不同；移动设备系统提供的应用内购买和其他指定渠道，各自的交易规则、验证及售后程序也可能适用。
4.2 支付服务由相应第三方依其规则提供。您应具有合法使用支付账户和付款资金的权限，按渠道要求完成验证。我们不通过本协议获得您的支付账户密码、完整银行卡安全资料或未明确选择的持续扣款授权。
4.3 本服务工作人员不会要求您为办理到账、退款或解冻转账至私人账户，不会索取支付密码、登录密码或验证码，不会要求以再次充值作为处理正常售后的前提。遇到此类要求，请停止操作并联系官方邮箱核实。
4.4 一次性星钻充值不构成自动续费授权。对实际另行提供的周期性付费产品，只有在页面清楚告知周期、扣款条件、取消方式并取得有效确认后，才依该订单办理。本协议不自行新增任何自动续费服务。
4.5 付款完成与平台核验完成可能存在时间差。支付渠道的通知、交易验证和网络状况会影响到账显示；在状态不明时请不要反复下单或反复提交，以免形成多个真实付款订单。
五、交付、到账和查询
5.1 经确认真实支付和有效订单后，平台向对应账号发放相应星钻或权益，并记录必要的订单和余额变化。您可以通过实际开放的余额、明细和订单入口查询。
5.2 付款成功但未到账、数量错误、重复扣费或订单状态不一致时，请提供账号标识、订单号、支付时间、金额及遮挡无关信息后的必要截图。我们将核对交易和发放状态，依法完成补发、纠正、退款或其他应有处理。
5.3 对已经真实付款的订单，不得仅因技术通知丢失就无限期要求重新付款。对未实际付款、被撤销或无效的交易，也不会仅凭界面截图发放权益；需要核验的，应说明依据和必要资料。
5.4 购买与消费是不同事项。星钻到账后是否已经使用，应依据真实的消费和权益记录核对，不以您仅打开充值页或查看余额认定已消耗，也不以关闭应用认定交易已撤销。
5.5 对消费者提出的真实账务异议，应提供合理核实和复核渠道。您认为某次生成未交付、错误扣除或重复消耗时，可以按时间和相关记录提出核查，不必提供与该事项无关的全部私密对话。
六、使用、消耗与活动规则
6.1 星钻及其他权益只可用于已明确开放的服务，具体消耗以实际说明为依据。购买星钻不保证所有会员权益、未来功能或他人提供的服务均无需再次付费。
6.2 生成服务具有随机性和局限性，付费通常对应约定的额度、次数或功能使用，并非对每条结果的个人满意度、情感效果、准确性或商业价值作出保证。但实际未交付、严重不符合约定及依法应承担的责任，不因生成具有随机性而被排除。
6.3 活动赠送、会员每日领取或签到所得应按相应条件获得，不得通过虚假账号、伪造交易、篡改状态、盗用账号或其他违法方式重复取得。对异常所得，平台可依事实和法律核实、纠正，并提供合理说明。
6.4 我们不得因为一般性风控或争议就任意没收正常取得的全部权益。确需暂停特定交易或使用时，应与风险相称；真实充值、异常所得、已消费权益及依法应退金额，分别核对。
6.5 网络或第三方服务异常可能影响使用。对已收费但未完成交付的具体事项，应按真实履行情况和适用法律处理，不把所有网络风险一概转嫁给用户。
七、不提现与原则不退款
7.1 星钻不能提现、兑换现金、转让、出售、赠送给其他账号或用于平台外交易。本服务不提供提现账户、现金兑换比例或通过客服自行兑现余额的渠道，充值时显示的金额仅用于标明购买价格。
7.2 对已经依法确认并正常交付的星钻和数字使用权益，除本协议明确保留的例外外，原则上不提供因改变主意、暂时不使用、不再喜欢生成内容、换用其他服务或自行卸载应用而提出的任意退款。未使用本身不当然构成约定外的退款条件。
7.3 前款不作为“任何情况均不退款”的绝对规则。涉及消费者保护、预付式消费、未成年人行为效力、合同解除、交易异常或其他法定事项的，应根据真实交易和法律条件处理，不以数字商品名称简单排除。
7.4 本版本取消一般性、自行约定的未使用星钻任意退款安排，但不追溯撤销此前有效交易已经取得的退款承诺。本版本正式发布前已经成立的订单，仍依当时有效的购买条件及适用法律处理；此前明确承诺的退款期限和范围不因新版本而被取消。
7.5 新订单中的不退款条件应在充值前依法显著告知，并在需要时由用户明确确认。本协议的发表不替代具体交易所需的提示和确认，也不构成对依法仍可退款事项的放弃。
八、例外退款和法定权益
8.1 法律或司法解释对特定交易赋予无理由退款、解除、撤销或返还权利，且实际符合条件的，依法办理。例如依法适用预付式消费退款规则时，不因本服务使用星钻计量就一概排除相应权利。
8.2 未实际交付、重复扣款、实际发放错误、重大服务瑕疵、未按有效约定履行及其他依法应退款或赔偿的情形，应核实后采取补正、继续履行、退款或赔偿等适当措施。
8.3 未成年人未经有效监护许可或追认的交易，应结合年龄、民事行为能力、资金来源、真实操作和适用法律判断。不能仅以数字权益到账、曾点击接受或已经设置本机模式就拒绝核实。
8.4 支付渠道或应用商店按照对交易具有约束力的规则批准退款、依法有权机关作出决定或双方另行形成有效售后约定的，我们按相应要求核对和办理，不以本服务一般不退款规则对抗有效处理结果。
8.5 因停业、长期终止服务或其他法定事由无法继续履行时，应依法提前告知并处理相应未消费金额和合同责任。不得以账号已关闭、商品已下架或余额是数字权益为由逃避依法应承担的义务。
8.6 金额应根据原订单实付、已实际履行部分、有效购买约定和法定计算规则核对。赠送星钻、积分和优惠不独立产生与充值金额等值的现金退款，但也不得借倒算不合理价格、任意费用或无依据扣减，减少依法应退金额。
九、申请程序、扣回与账务处理
9.1 符合例外退款或认为存在交易异常时，请联系starxn@qq.com，说明账号、订单号、时间、金额及具体理由。通过应用内购买等由渠道管理的订单，还需依原渠道的申请程序办理；我们可以提供必要的订单核查和协助。
9.2 核验可以要求与退款理由相关的最小必要材料。身份、交易和监护关系等资料应限于核实所需，不索要完整账号密码或以提交无关私密内容为退款条件。
9.3 经确认退款后，相应星钻及基于该订单取得的权益应按实际处理结果扣回或失效，避免同一交易同时保留付款返还和完整充值权益。涉及多笔订单、已消费部分、赠送额度或账务差异时，应逐项核对并说明。
9.4 余额不足以扣回时，可能出现账务差额或余额待调整状态。后续如何使用、补正或结算，应依真实消费、退款结果和法律确定；负数记录本身不表示平台可以任意新增消费、自动重复扣款或以无依据的费用抵扣。
9.5 退款通常依原支付渠道办理，完成时间取决于渠道和核验程序。对依法有明确时限的事项，应按规定执行；复杂事项应说明进度和必要补充资料，不以渠道原因无限期拖延应履行的义务。
9.6 不得通过伪造付款、恶意拒付、隐瞒已取得权益或其他欺骗方式获取不当利益。对争议应基于真实记录处理，不因发现个别异常而否定其他用户的正当退款和申诉权利。
十、账号、注销及服务变更
10.1 请在注销前核对余额、订单、会员期限、待到账项目和退款争议。注销完成后，相关使用权益和访问能力可能无法恢复；尚需依法办理的退款、赔偿和争议不因注销消失。
10.2 退出账号、卸载应用、换设备或清除缓存不等于注销，也不构成对支付渠道的退款申请。不同设备是否能查看同一账号权益，应以实际登录和支持情况核验，不以本机提示记录代表交易记录。
10.3 对未来业务调整，我们可以依法变更商品和价格；对既有有效付费承诺，应继续履行或依法提供相应救济。服务暂停、违规处理与退款事实应分别认定，不因账号受到某项限制就当然认定全部充值合法没收。
10.4 个人信息共享许可与充值权益独立。接受、拒绝或撤回数据处理许可，既不自动撤销支付交易，也不扩大支付授权；确因服务无法继续履行涉及退款的，仍根据适用法律和有效订单处理。
十一、未成年人和交易安全
11.1 未成年人进行与其年龄和民事行为能力不相适应的消费，应事先取得依法有效的监护许可。监护人应管理付款设备和验证凭证，避免账号或支付凭证被未经授权使用。
11.2 本机未成年人模式可按实际功能关闭当前设备的充值入口，但不能取代支付渠道的权限管理、真实年龄验证或监护关系核验。请在不同设备分别管理相应设置。
11.3 不得诱导未成年人为维持虚拟关系、避免角色离开、获取所谓特殊情感回报而进行不合理消费。涉及未成年人或疑似欺骗的问题，请提供必要线索，我们将依法核实。
十二、协议更新与争议处理
12.1 本协议版本、生效时间及重要修改应依法公示。核心收费、交付和退款条件的改变，不追溯损害已成立订单，依法需要重新确认的应取得相应确认。
12.2 因收费、到账、使用或退款发生争议，可以先通过官方邮箱核查和复核，也可依法向消费者组织、主管部门或有管辖权的人民法院寻求救济。协商不构成剥夺法定诉权的前置条件。
12.3 本协议适用中华人民共和国相关法律，依法必须适用的其他强制性保护规则仍然有效。任何条款均不排除依法不得排除的退款、赔偿及个人信息保护责任。
12.4 联系主体：北京星辰云业科技有限公司。联系邮箱：starxn@qq.com。请仅提供核实所必要的资料，留意官方回复并妥善保存订单和处理记录。